¿Tienes un problema?

Exness no acepta la Llave API presentada. Si ya la copiaste completa y sigue fallando, renueva la conexión con una llave nueva.

1. 1En el Terminal, comprueba que seleccionaste tu cuenta correcta. En Exness, revisa que su plataforma sea Exness, tenga acceso a la API y coincida con la cuenta vinculada a la llave.
2. 2En Gestión de la API de Exness, comprueba que la llave esté activa. Puedes usar «Comprobar conexión» en ETR Edge para consultar el acceso actual; este botón no cambia ni renueva las claves.
3. 3Si ya revisaste esos datos y el error continúa, crea una nueva llave para esa cuenta en Exness. Si vas a operar, elige el permiso Trading. Guarda su Llave API y su Clave secreta juntas y en privado.
4. 4En Conexiones de ETR Edge, pulsa «Renovar claves» en la cuenta existente. Pega ambos datos nuevos de la misma llave, revisa el número de cuenta y pulsa «Conectar mi cuenta». No necesitas crear otro usuario ni duplicar la cuenta.
5. 5Vuelve al Terminal, selecciona esa cuenta y pulsa «Actualizar». Tras renovar, la operativa debe activarse de nuevo si quieres enviar órdenes. Nunca compartas las claves por chat ni en capturas.

Si sigue pasando: Con una llave nueva y completa, usa «Comprobar conexión» una vez. Guarda el mensaje, la hora y la referencia para el administrador o soporte de Exness. El código 1000 por sí solo no identifica la causa exacta.

Exness rechazó la firma de la consulta. Revisa que la Llave API y la Clave secreta pertenezcan al mismo par.

1. 1En Exness, identifica la llave de esa cuenta. No mezcles la Llave API de una llave con el secreto de otra.
2. 2En Conexiones, usa «Renovar claves» y copia los dos campos completos. Si el secreto es una cadena de letras y números, pégala tal cual: no añadas encabezados ni tu contraseña de Exness.
3. 3Si no conservas el secreto correcto y Exness ya no lo muestra, crea una llave nueva y sustituye ambos campos. No intentes reconstruir el secreto.
4. 4Si Exness te entrega una Llave API y una Clave secreta, son los dos datos de una sola llave. Deja desmarcada «Usar otra llave para operar», salvo que realmente hayas creado una segunda llave.

Si sigue pasando: Comparte con el administrador solo el mensaje y la referencia del error. No envíes el secreto, archivos de claves ni capturas de los campos.

El proveedor denegó el acceso. Puede estar relacionado con la cuenta, el producto de la llave, sus permisos o una restricción de IP.

1. 1En Exness, abre los detalles de la llave y comprueba la cuenta vinculada, su estado y el producto o permiso que ofrece. Para operar desde ETR Edge necesitas una llave Trading de una cuenta compatible.
2. 2Revisa si hay IP permitidas. Si existe una restricción, consulta al administrador qué direcciones de salida usa ETR Edge; la IP de tu computador no es necesariamente la del servidor.
3. 3Si cambiaste o creaste la llave, actualízala con «Renovar claves» en Conexiones. Después comprueba el acceso desde el Terminal.
4. 4No actives la operativa real para intentar eliminar este error: esa activación no sustituye los permisos de Exness.

Si sigue pasando: Anota la referencia y solicita revisar el acceso a esa cuenta. No elimines restricciones de seguridad al azar ni compartas tus claves.

La consulta no encontró el servicio esperado. Copiar nuevamente el secreto no suele resolver un problema de dirección o servidor.

1. 1Si estás conectando la cuenta, deja la dirección que viene preparada en el asistente. ETR Edge pregunta a Exness qué servidor corresponde a tu cuenta.
2. 2No pegues la dirección del Área Personal, el enlace del terminal ni el nombre de un servidor MT5.
3. 3Si la cuenta ya estaba conectada, usa «Comprobar conexión» en el Terminal y lee el resultado. La comprobación no modifica la conexión guardada.
4. 4Si informa que Exness asignó otro servidor, conserva ese resultado y comunícalo al administrador antes de cambiar direcciones manualmente.

Si sigue pasando: Envía el mensaje, la hora y la referencia al administrador. No pruebes direcciones inventadas ni envíes tus claves para resolverlo.

Exness está limitando las solicitudes. Pulsar varias veces Actualizar o enviar otra orden puede prolongar el problema.

1. 1Deja de pulsar Actualizar, Reconectar o Revisar operación repetidamente. Espera el tiempo que indique el mensaje; si no indica uno, espera un momento antes de un nuevo intento.
2. 2Cierra pestañas duplicadas del Terminal que no estés usando. Otras aplicaciones que consulten la misma cuenta también pueden consumir su límite.
3. 3Si el error apareció antes de enviar una orden, vuelve a revisarla cuando se recupere la conexión.
4. 4Si ya pulsaste «Enviar orden real a Exness» y no sabes el resultado, consulta esa solicitud y las posiciones en Exness. No envíes otra orden para sustituirla mientras siga sin resolverse.

Si sigue pasando: Conserva el mensaje y la referencia para revisar el límite de la cuenta. Si existe una solicitud pendiente, indica también su estado sin compartir credenciales.

Esta conexión requiere una cuenta de plataforma Exness habilitada para su API. Una llave con permiso Trading no convierte una cuenta MT4 o MT5 en compatible.

1. 1En el Área Personal de Exness, abre «Mis cuentas» y consulta la ficha de la cuenta. Busca el campo de plataforma, no el nombre personalizado de la cuenta.
2. 2Si ya tienes una cuenta de plataforma Exness, comprueba que puedas elegir su número al preparar una llave de la API.
3. 3Si necesitas otra cuenta, inicia la creación de cuenta en Exness y comprueba si ofrece la plataforma «Exness». Si no aparece, pregunta a Exness si está disponible para tu usuario antes de continuar.
4. 4Con la cuenta compatible, crea su llave y conecta ese mismo número en ETR Edge. Podrás usar las interfaces de Exness disponibles para tu cuenta y, tras activarla aquí, nuestro Terminal.

Si sigue pasando: La disponibilidad la determina Exness. No cambies el nombre de una cuenta MT5 ni hagas depósitos para intentar volverla compatible. Puedes conservar tu usuario y llevar el Journal manualmente.

Conectar una cuenta permite consultar sus datos. La autorización para enviar órdenes se activa por separado para cada cuenta.

1. 1En Conexiones, localiza el número de cuenta que quieres usar. Si aparece desconectada, pulsa «Volver a conectar» y completa el asistente.
2. 2Si no preparaste permiso para operar, pulsa «Renovar claves», elige «También quiero operar» y conecta una llave Trading válida para esa cuenta.
3. 3Cuando la conexión esté disponible, pulsa «Activar operativa real». Revisa la cuenta y confirma personalmente la autorización de dinero real.
4. 4Vuelve al Terminal, selecciona la misma cuenta y actualiza. Renovar claves requiere activar de nuevo la operativa. Si aparece un error 401 o 403, resuelve primero ese rechazo.

Si sigue pasando: Si no puedes activar, conserva el motivo que muestra la pantalla y comunícalo al administrador. Desconectar o desactivar no cierra posiciones ni cancela órdenes pendientes en Exness.

Ver velas no significa que estén llegando precios nuevos. Comprueba el estado de la conexión y la hora de la última cotización.

1. 1Comprueba tu conexión a internet y vuelve a la pestaña del Terminal. Tras una ausencia prolongada, puede necesitar recuperar los precios.
2. 2Revisa el activo y la hora del último precio. Un mercado cerrado o sin nuevas cotizaciones puede mantener el gráfico quieto; ETR Edge no simula movimientos.
3. 3Pulsa «Reconectar» una vez y espera. Si hay un mensaje 401, 403 o 429, sigue la ayuda de ese error antes de repetir.
4. 4Si Exness indica que ese instrumento no está disponible, elige otro permitido para la cuenta. «Actualizar» también consulta balance, posiciones y permisos.

Si sigue pasando: Anota cuenta seleccionada, activo, temporalidad, hora y mensaje. Si el mercado está abierto, comunica esos datos al administrador sin incluir claves.

Puedes ampliar un gráfico individual y revisar las protecciones de la posición seleccionada sin cambiar de cuenta.

1. 1Selecciona el gráfico del activo de tu operación. Usa «Ampliar» para verlo con más espacio y «Ajustar vista» si el precio quedó fuera de la pantalla.
2. 2Comprueba que esté marcada la opción «Mostrar posiciones y órdenes». Revisa también en la fila de la operación si Exness tiene un SL y un TP registrados.
3. 3Para desplazar las velas, elige «Mover gráfico» en las herramientas y arrastra manteniendo pulsado el botón izquierdo del ratón.
4. 4Si vas a mover una línea de SL o TP, revisa el nuevo precio, importe, porcentaje y relación riesgo/beneficio antes de confirmar. Arrastrar una línea no sustituye la confirmación del cambio.

Si sigue pasando: Compara los niveles con Exness. Si allí existen y aquí no se ven después de actualizar, informa del activo y de la operación; no crees otra orden para probar.

Una revisión tiene una vigencia limitada. Además, Exness determina qué tipos de orden permite para cada instrumento.

1. 1Si todavía no enviaste la orden, pulsa «Volver» para salir de la confirmación y actualiza los datos del Terminal.
2. 2Comprueba cuenta, activo, dirección, volumen y tipo de orden. Si cambias alguno, debes preparar una revisión nueva.
3. 3Pulsa «Revisar operación» y lee el resumen actualizado. Revisa también los niveles de SL y TP antes de confirmar.
4. 4Si continúa «Tipo de orden no admitido», no repitas el mismo envío ni cambies de tipo sin entenderlo. El instrumento o la sesión pueden no permitir esa solicitud.

Si sigue pasando: Comparte el activo, el tipo de orden y el mensaje con el administrador. Si ya habías pulsado enviar, consulta primero el resultado de esa solicitud.

Una respuesta pendiente o una interrupción no demuestra que la orden haya fallado. Primero hay que conocer el resultado de la solicitud original.

1. 1No abras otra orden para sustituir la primera. Conserva la solicitud que aparece en el Terminal y consulta su estado.
2. 2Comprueba las posiciones abiertas y las órdenes pendientes de esa misma cuenta en Exness.
3. 3Espera el resultado final: que una solicitud haya sido recibida no significa que ya se haya ejecutado.
4. 4Antes de renovar claves o desconectar la cuenta, resuelve la solicitud pendiente. La plataforma puede impedir esos cambios mientras el resultado siga incierto.

Si sigue pasando: Comunica al administrador la hora, el activo, el estado y la referencia de la solicitud. No compartas claves ni vuelvas a enviarla por tu cuenta.

Las nuevas aperturas desde ETR Edge incluyen protecciones calculadas con el capital inicial fijo del periodo de cada cuenta. Son estimaciones de riesgo y objetivo, no resultados garantizados.

1. 1Antes de confirmar, revisa los niveles de SL y TP y sus importes. Primero configura «Capital inicial del periodo». El cálculo usa ese capital fijo, el volumen y las condiciones del instrumento; las variaciones del balance no cambian la base.
2. 2Al enviar se vuelven a calcular con los datos vigentes. Si no se pueden calcular ambas protecciones, la apertura se bloquea en vez de enviarse sin ellas.
3. 3En una posición existente, usa «SL / TP» o las líneas del gráfico para revisar un cambio. El botón «SL ETR» prepara el SL del 1,72% y conserva uno que ya proteja más.
4. 4Lee los importes en la moneda de tu cuenta. En una cuenta de centavos, USd representa centavos: no compares ese número como si fueran dólares completos.

Si sigue pasando: Si faltan precios o conversión, recupera la conexión antes de intentarlo. El precio de ejecución, los saltos de precio y los costes pueden variar la pérdida o ganancia final; un SL no garantiza perder como máximo el 1,72%.

El seguimiento debe estar activo y Exness debe aceptar el cambio. Ver un 2,50% redondeado en pantalla no confirma que se haya alcanzado el umbral exacto.

1. 1Consulta el estado de protección automática de la cuenta y de esa posición en el Terminal. No todas las posiciones anteriores quedaron inscritas al activar esta función.
2. 2La política se activa al confirmar una apertura con esa protección y sigue las nuevas posiciones de la cuenta, incluidas las que se abran después desde Exness. Revisa el alcance que aparece en la confirmación.
3. 3El disparador compara la ganancia bruta estimada al precio de cierre con el 2,5% del capital inicial fijo del periodo. El nuevo SL corresponde al 1,8% de ese capital, sin depender de porcentajes redondeados.
4. 4Comprueba que haya precios recientes, permisos y conexión. Si el precio retrocede, el cambio puede esperar hasta que el precio de protección del +1,8% vuelva a ser un SL válido. Un SL que ya proteja más se conserva.
5. 5Confirma el nivel final en Exness. El cambio automático conserva el TP actual, incluido uno que hayas ajustado manualmente.

Si sigue pasando: Si figura pendiente, error o resultado incierto, pide revisar esa posición antes de repetir cambios. El SL calculado para proteger el +1,8% no garantiza ese beneficio neto: los costes, el deslizamiento y los saltos de precio pueden cambiar el resultado final.

El Journal importa cierres completos. Las posiciones que siguen abiertas o cuyo historial está incompleto todavía pueden no aparecer como operaciones cerradas.

1. 1Comprueba en Exness que la posición esté cerrada y que estás mirando la misma cuenta en ETR Edge.
2. 2Con la conexión disponible, los cierres de hasta los últimos 7 días se revisan automáticamente cada minuto mientras usas la plataforma. Mira si aparece un aviso de sincronización.
3. 3Para revisar otro intervalo, ve al Terminal, elige el intervalo disponible que incluya la apertura y el cierre y pulsa «Revisar importación».
4. 4Lee los contadores: nuevas, ya importadas, incompletas y conflictos. Si hay cierres válidos y ningún conflicto, pulsa «Confirmar importación» y luego abre Operaciones.
5. 5No crees el mismo cierre manualmente mientras se está importando. Las importaciones conservan las notas existentes y reconocen los cierres ya registrados.

Si sigue pasando: Si figura incompleto, amplía el intervalo permitido para incluir la apertura. Si hay conflictos o errores, conserva el resumen y pide revisarlo antes de forzar otra importación.

Recupera tu usuario existente para conservar el historial y las conexiones. No necesitas registrarte otra vez.

1. 1Si olvidaste tu contraseña de ETR Edge, abre «¿Olvidaste tu contraseña?» e introduce el correo que usaste al registrarte.
2. 2Revisa la bandeja de entrada y spam. Abre el enlace más reciente en el mismo navegador donde solicitaste la recuperación.
3. 3Si el enlace venció o ya fue usado, solicita uno nuevo cuando el formulario lo permita. Elige una contraseña nueva y vuelve a iniciar sesión.
4. 4Si puedes iniciar sesión pero tu acceso está pendiente, revisa el campo «Correo de Exness». Puedes cambiarlo y confirmar el código recibido sin cambiar tu correo de acceso. Usa «Comprobar mi vinculación» o «Volver a comprobar» en la pantalla de acceso. Si acabas de vincularte con El Trader Rolo, espera unos minutos. Cambiar la contraseña no aprueba el perfil.

Si sigue pasando: Comprueba que escribiste el correo correcto y comunica el mensaje al administrador. No compartas tu contraseña ni el enlace de recuperación, porque permite cambiarla.

El analizador utiliza precios de Exness y velas cerradas. Si faltan datos recientes o suficientes, pausa la lectura en lugar de inventar una señal.

1. 1Selecciona una cuenta Exness conectada y un activo disponible para ella. Comprueba que la misma cuenta pueda consultar precios en el Terminal.
2. 2Pulsa «Actualizar» y espera a que lleguen historial y cotizaciones recientes. Si aparece un error de acceso, usa «Comprobar conexión» y la ayuda del código mostrado.
3. 3La lectura utiliza H4 para la tendencia y M5 para la ejecución. Una vela que todavía está formándose no se trata como cerrada para calcular el escenario.
4. 4Si no hay datos suficientes o no existe un objetivo válido, puede faltar un escenario, TP1 o TP2. Los objetivos del análisis son zonas técnicas; no sustituyen el TP automático del 4% de una orden.

Si sigue pasando: Anota activo, cuenta seleccionada, hora y mensaje. No interpretes un historial antiguo como una cotización actual ni un escenario como una orden confirmada.